Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de la location de logements meublés de courte durée proposés par la société Hostimo sur le site hostimo.fr.

Toute réservation effectuée sur le site hostimo.fr implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après « le Voyageur »). Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

Hostimo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

Le processus de réservation se déroule comme suit :

1. Le Voyageur sélectionne le logement souhaité, les dates de séjour et le nombre de voyageurs sur le site hostimo.fr.
2. Le Voyageur renseigne ses informations personnelles (nom, prénom, email, téléphone) et prend connaissance du récapitulatif de la réservation incluant le prix total.
3. Le Voyageur procède au paiement sécurisé en ligne via la plateforme Stripe.
4. Une confirmation de réservation est envoyée par email au Voyageur, récapitulant les détails du séjour. Cette confirmation vaut engagement contractuel.

La réservation est considérée comme définitive à réception du paiement intégral et de l’email de confirmation. Hostimo se réserve le droit de refuser toute réservation pour un motif légitime.

Les prix affichés sur le site hostimo.fr sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent la taxe de séjour le cas échéant, sauf mention contraire.

Le récapitulatif de la réservation détaille :

• Le prix de la location pour la durée du séjour
• Les frais de ménage
• Les frais de service Hostimo
• La taxe de séjour (le cas échéant)
• Le montant total à régler

Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via la plateforme Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Le montant total est débité au moment de la réservation.

Hostimo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les prix applicables à une réservation sont ceux en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

La politique d’annulation applicable aux réservations effectuées sur hostimo.fr est la suivante :

Annulation par le Voyageur

• Plus de 7 jours avant la date d’arrivée : annulation gratuite avec remboursement intégral du montant payé.
• Entre 7 et 3 jours avant la date d’arrivée : remboursement de 50 % du montant total de la réservation.
• Moins de 3 jours avant la date d’arrivée : aucun remboursement. Le montant total de la réservation reste acquis à Hostimo.

Toute demande d’annulation doit être adressée par email à contact@hostimo.fr. La date de réception de l’email fait foi.

Annulation par Hostimo

Dans le cas exceptionnel où Hostimo serait contrainte d’annuler une réservation (indisponibilité du logement, force majeure, etc.), le Voyageur sera informé dans les meilleurs délais. Un remboursement intégral sera effectué ou, si le Voyageur l’accepte, une solution de remplacement équivalente lui sera proposée.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d’annulation.

Horaires

• Check-in (arrivée) : à partir de 16h00, sauf accord préalable avec Hostimo.
• Check-out (départ) : au plus tard à 11h00, sauf accord préalable avec Hostimo.

Les instructions d’accès au logement (codes, clés, boîte à clés) sont communiquées par email ou SMS au Voyageur avant son arrivée. Un accueil personnalisé peut être organisé sur demande.

État des lieux

Un état des lieux est réalisé à l’arrivée et au départ du Voyageur. Le Voyageur dispose de 24 heures après son arrivée pour signaler toute anomalie ou dégradation préexistante. En l’absence de signalement dans ce délai, le logement est réputé avoir été remis en bon état.

Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie peut être demandé au Voyageur lors de la réservation. Son montant est indiqué dans le récapitulatif de la réservation. Ce dépôt est destiné à couvrir les éventuels dommages causés au logement ou à son mobilier pendant le séjour. Il est restitué dans un délai de 7 jours après le départ, déduction faite des éventuelles retenues justifiées.

Le Voyageur s’engage à :

• Respecter le logement : occuper les lieux en bon père de famille, ne causer aucune dégradation au logement, au mobilier et aux équipements mis à disposition.
• Respecter le règlement intérieur : prendre connaissance et respecter le règlement intérieur du logement, notamment en matière de bruit, d’usage des équipements et de propreté.
• Respecter la capacité d’accueil : ne pas dépasser le nombre maximum de voyageurs indiqué dans l’annonce. Toute personne supplémentaire non déclarée pourra entraîner l’annulation immédiate du séjour sans remboursement.
• Interdiction de sous-location : ne pas sous-louer le logement ni en céder l’usage à un tiers.
• Signaler tout problème : informer Hostimo dans les plus brefs délais de tout dysfonctionnement, sinistre ou dégradation constaté pendant le séjour.

En cas de non-respect de ces obligations, Hostimo se réserve le droit de mettre fin au séjour sans remboursement et de retenir tout ou partie du dépôt de garantie.

Hostimo agit en qualité de prestataire de services de conciergerie et de gestion locative pour le compte des propriétaires des logements. À ce titre :

• Hostimo s’engage à mettre à disposition du Voyageur un logement conforme à la description publiée sur le site et en bon état d’usage.
• La responsabilité d’Hostimo ne saurait être engagée en cas de survenance d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, pandémie, grève, panne d’infrastructure, etc.) empêchant l’exécution de ses obligations.
• Hostimo décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration des effets personnels du Voyageur pendant le séjour.
• La responsabilité d’Hostimo est limitée au montant de la réservation en cas de préjudice avéré et imputable à un manquement de sa part.

Toute réclamation relative à un séjour ou à une réservation doit être adressée par email à contact@hostimo.fr dans un délai de 7 jours suivant la fin du séjour.

La réclamation doit préciser les coordonnées du Voyageur, les références de la réservation ainsi qu’un descriptif détaillé du motif de la réclamation, accompagné le cas échéant de justificatifs (photos, etc.).

Hostimo s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 48 heures et à apporter une réponse circonstanciée dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Voyageur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réservation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services d’hébergement dont la date d’exécution est prévue dans le délai de rétractation de 14 jours et dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez adresser votre demande par email à contact@hostimo.fr en indiquant vos coordonnées, les références de votre réservation et votre volonté de vous rétracter. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.

Médiation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par voie amiable, le Voyageur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à contact@hostimo.fr.

Le Voyageur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun. Pour les litiges entre professionnels, les tribunaux du ressort du siège social de la société Hostimo seront seuls compétents.

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hostimo.fr